Resumen del mail de hoy:

• ¿Qué es un chatbot?

• Beneficios de usar chatbots

• ¿Cómo podemos hacer un chatbot?

Imagínate tener que responder miles de mensajes diferentes, todos los días a todas horas.

Eso sería algo humanamente imposible, para eso hay programas que permiten responder preguntas comunes de forma automática haciendo más eficiente el proceso.

Pero para empezar debemos saber…

🤔 ¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa de computadora diseñado para interactuar con las personas a través de conversaciones en lenguaje natural, ya sea texto o voz.

Estos programas utilizan inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para comprender las preguntas o solicitudes de los usuarios y proporcionar respuestas relevantes o llevar a cabo acciones específicas.

Los chatbots se utilizan en una variedad de aplicaciones y entornos, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta plataformas de mensajería instantánea y asistentes virtuales.

Su objetivo principal es automatizar tareas de atención al cliente, proporcionar información, realizar transacciones, brindar asistencia técnica y mucho más, todo esto a través de conversaciones simuladas con un usuario.

Hay dos tipos principales de chatbots:

1. Chatbots basados en reglas: Estos chatbots siguen un conjunto predeterminado de reglas y patrones predefinidos para responder a las preguntas de los usuarios. No tienen capacidad de aprendizaje y su comportamiento es bastante estático.

2. Chatbots con inteligencia artificial (IA): Estos chatbots utilizan algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para mejorar su capacidad de comprensión y respuesta a medida que interactúan con más usuarios. Pueden aprender de conversaciones pasadas y adaptarse a situaciones nuevas.

✅Beneficios de usar chatbots

Usar chatbots ofrecen beneficios como por ejemplo:

• Disponibilidad 24/7: Los chatbots pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindar asistencia constante a los usuarios.

• Respuestas instantáneas: Proporcionan respuestas rápidas y reducen los tiempos de espera, lo que mejora la satisfacción del cliente.

• Eficiencia operativa: Automatizan tareas repetitivas, lo que ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y recursos.

• Reducción de costos: Al disminuir la necesidad de personal humano, los chatbots pueden reducir los costos operativos.

• Escalabilidad: Los chatbots pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente, lo que facilita la atención a un gran número de usuarios.

• Personalización: Con la inteligencia artificial, pueden ofrecer respuestas y recomendaciones personalizadas basadas en el historial del usuario.

• Recopilación de datos y análisis: Los chatbots recopilan datos valiosos sobre las interacciones de los usuarios, lo que permite a las empresas comprender mejor a sus clientes y mejorar sus servicios.

• Mejora de la experiencia del cliente: Proporcionan una experiencia de usuario más fluida y personalizada, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente.

📌¿Cómo podemos hacer un chatbot?

Para desarrollar un chatbot, primero hay que elegir un lenguaje de programación que vamos a usar como Python o JavaScript.

Luego, se puede aprovechar librerías y frameworks de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural.

Tenemos que recopilar datos relevantes, entrenar el modelo de procesamiento de lenguaje natural, integrar el chatbot en nuestra plataforma preferida y programar interacciones específicas.

Finalmente, probarlo, desplegarlo, y asegurarnos de monitorearlo y mejorarlo continuamente para brindar una experiencia efectiva y eficiente a los usuarios.

¿Te gustaría crear tus propios chatbots?¿Qué tecnologías te gustaría usar?

Franco

P.D: Agradeceríamos muchísimo que nos indiques cualquier comentario sobre lo que podríamos mejorar en esta newsletter.

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